課程價值：

通過運用輿情監(jiān)控系統(tǒng)工具對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進行自動獲取、提取、分類、專題監(jiān)測、話題聚焦，來達到對企業(yè)高管網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控和熱點專題事件追蹤等需求。另外，高管輿情的突發(fā)給企業(yè)公信力和形象都帶來不利影響，部分企業(yè)都開始越來越重視高管輿情監(jiān)測，互聯(lián)網(wǎng)時代更加突顯了輿情管理的重要性。

適用人員范圍：企業(yè)

適用人員層次：高中層

時間：一天或者兩天

課程大綱：

一、輿情監(jiān)測與輿情管理概述

（一）輿情監(jiān)測與輿情管理的含義；

（二）企業(yè)實施輿情監(jiān)測與輿情管理的重要性和意義；

（三）輿情的分類；

（四）輿情載體及網(wǎng)絡(luò)輿情的六大要素；

（五）輿情的生成過程；

（六）習(xí)書記對輿情管理和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要講話；

（七）輿情管理面臨的挑戰(zhàn)；（八）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理。

二、輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點和主要處理原則

（一）輿情監(jiān)測與輿情管理的關(guān)鍵點

1、公開透明；2、關(guān)鍵人物、活躍人物參與與否；3、是否有媒體介入與關(guān)注；4、社會反響情況；5、是否涉及違法違規(guī)等；

（二）輿情監(jiān)測與輿情管理的主要處理原則：

1、主動原則；2、時間原則；3、辟謠原則；4、實話實說原則；5、誠懇道歉原則；6、解決問題原則；7、統(tǒng)一口徑原則。

三、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng)的建設(shè)

（一）企業(yè)自建輿情監(jiān)測與管理系統(tǒng)；

（二）企業(yè)外購?fù)獍浨楸O(jiān)測與管理系統(tǒng)；

（三）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告；

（四）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理報告的分析與通報；

（五）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理中的網(wǎng)站、新聞發(fā)布、微媒體、自媒體與新媒體等；

（六）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理制度建設(shè)。

四、企業(yè)輿情監(jiān)測與管理危機處理的流程和方式

（一） 危機發(fā)生后，企業(yè)先對危機進行分類；

（二）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理黃色危機處理的流程和方式；

（三）企業(yè)輿情監(jiān)測與管理橙色危機處理的流程和方式；

（四）重大危機處理的第一步—成立危機控制中心；

（五）媒體公關(guān)方法與技巧；

（六）媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向；

（七）尋求官方和權(quán)威部門的輿論支持；

（八）公司內(nèi)、外部相關(guān)人員的溝通；

（九）危機公關(guān)后續(xù)工作；

（十）危機事件結(jié)束后要及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，且危機消除后如果能夠借事造勢最佳。

課程理論支撐體系：

1、信息理論；2、情報學(xué)；3、傳媒學(xué)；4、公關(guān)關(guān)系理論與廣告學(xué)；5、新媒體；6、互聯(lián)網(wǎng)傳播。

課程引用重點案例：

企業(yè)輿情管理與危機處理：達芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過期肉、來伊份毒蜜餞、農(nóng)夫山泉水質(zhì)、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長生生物疫苗造假事件等系列案例分析