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危機(jī)公關(guān)不如“知行言”合一

　對于企業(yè)危機(jī)公關(guān)而言，只有認(rèn)知到位、行動有效、溝通暢達(dá)才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，只有構(gòu)建“知行言”合一的溝通管理體系，才能實(shí)現(xiàn)溝通價(jià)值向管理價(jià)值的有效轉(zhuǎn)化 2013-10-03

企業(yè)家如何應(yīng)對形象危機(jī)的來襲

視自身聲譽(yù)與形象是企業(yè)最重要的價(jià)值一部分，這是每一名企業(yè)家在透明化時(shí)代必須形成的策略性思想。 2013-10-03

“弱者”危機(jī)公關(guān)

　某個(gè)周末的中午，前一天夜里通宵干活的我決定叫個(gè)外賣，填飽了肚子后便倒頭睡個(gè)午覺。我選擇了一家著名的快餐店(為了避免有寫軟文的嫌疑，這里就不公布這家快餐店的名字了)，打了400電話訂了餐，看看時(shí)間：下午1點(diǎn) 2013-10-03

危機(jī)中三種典型情況的應(yīng)對之策

在危機(jī)中，商業(yè)領(lǐng)袖們通常會面對以下三種典型的情境考驗(yàn)：如何公布敏感信息？如何消除各種謠言？如何應(yīng)對消極怠工？本文將聚焦分析這三種典型情形，并總結(jié)有效的經(jīng)驗(yàn)與方法。 2013-10-03

從六大方面防范可預(yù)見的危機(jī)

任何重大危機(jī)發(fā)生后，總有許多人放馬后炮說，主事者原本應(yīng)能料到災(zāi)難可能發(fā)生。過去30年來，心理學(xué)家已經(jīng)歸納出一種“事后諸葛效應(yīng)”(hindsight effect)，他們提出有系統(tǒng)的證據(jù)，顯示人們在事后回顧時(shí)，會相信某 2013-10-03

“危機(jī)公關(guān)”的營銷力

如何變危為機(jī)？英國公關(guān)專家里杰斯特提出的“三T”要素值得我們借鑒。他提出，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)作為危機(jī)的發(fā)生主體，首先要Tellyourowntale，以我為主提供情況；其次，Tellitfast，要盡快提供情況；第三，要Tellitall，提供全部情況。 2013-10-03

王老吉危機(jī)公關(guān)絕學(xué)

危機(jī)爆發(fā)后，當(dāng)事者立即站出來辯解，往往會給人以“掩耳盜鈴”的感覺，而專業(yè)和權(quán)威部門出具證明與報(bào)告，為其“洗冤”——因?yàn)榧凑驹诘谌降牧錾希芰钊诵欧?。事?shí)上，這是一些國際知名企業(yè)、跨國公司屢試... 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)：態(tài)度比方法更重要

態(tài)度決定命運(yùn)。對危機(jī)事件來說，這句話再也貼切不過了。在危機(jī)事件的處理上，態(tài)度比方法更重要。如果態(tài)度過關(guān)，方法就算有所欠缺也會挽回?fù)p失；而態(tài)度不好，再好的方法也會無濟(jì)于事。因此，筆者希望，在此“危機(jī)四... 2013-10-03

公關(guān)造名，廣告創(chuàng)利

一派的觀點(diǎn)看似“實(shí)際高效”：企業(yè)只要重視廣告就好了，這對企業(yè)營銷起直接促進(jìn)作用，公關(guān)花的錢，“丟水里聽不見響”。另一派則激烈的反對，認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)是“公關(guān)第一，廣告第二”的年代，公關(guān)才是統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)營銷... 2013-10-03

企業(yè)遇到危機(jī)在所難免 處理關(guān)鍵在于真誠面對

危機(jī)可以成為企業(yè)打破舊格局，走向新生的轉(zhuǎn)機(jī)。當(dāng)年，英特爾的CEO格魯夫就是面臨著其價(jià)值5億美元的奔騰芯片需要被召回更換的危機(jī)，從而以此為契機(jī)，對企業(yè)進(jìn)行整頓和戰(zhàn)略梳理，放棄夕陽業(yè)務(wù)，強(qiáng)化有潛力的種子業(yè)務(wù)... 2013-10-03

解碼危機(jī)管理與處理

解決小投訴、大危機(jī)，顧客的每個(gè)行為過程多會為企業(yè)留下妥善解決的機(jī)會，“危機(jī)處理六項(xiàng)原則”、“ 十步加減法”策略的能盡量保障企業(yè)遇到致命傷害時(shí)，只傷皮毛，不損元?dú)?。就看企業(yè)是否能及時(shí)把握住，或化危為機(jī)... 2013-10-03

新聞發(fā)言人口徑原則

危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間內(nèi)，危機(jī)管理小組應(yīng)迅速統(tǒng)一口徑，以一個(gè)聲音表達(dá)；并指派一名新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)與媒體的溝通，回答媒體與公眾的各種問題。如果總經(jīng)理一個(gè)說法，副總一個(gè)說法，市場部經(jīng)理一個(gè)說法、公關(guān)部又是一個(gè)說 2013-10-03

危機(jī)管理：公眾和投資者關(guān)注點(diǎn)不同

　　危機(jī)雙“R”  2013-10-03

企業(yè)不可不防的六大危機(jī)

讓企業(yè)如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的困境不是市場銷售表現(xiàn)不佳，不是外部競爭環(huán)境加劇與咄咄逼人，而是潛在的，無法預(yù)知的公關(guān)危機(jī)。 一個(gè)很小的失誤，也許是致命的。360度品牌管理，未來將更多地表現(xiàn)為360度危機(jī)管理?；? 2013-10-03

透明化時(shí)代的戰(zhàn)略公關(guān)

公共關(guān)系行業(yè)應(yīng)該進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)代。如今企業(yè)所面臨的外部力量的空前壓力和期望，這意味著，有效地管理好同利益相關(guān)方的關(guān)系、為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境是任何組織機(jī)構(gòu)最關(guān)鍵的能力之一。 2013-10-03

各大企業(yè)公關(guān)危機(jī)應(yīng)對策略

任何一家企業(yè)在這個(gè)紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境下都會遇到一些大大小小的公共關(guān)系危機(jī)（以下簡稱公關(guān)危機(jī)），而在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)，媒體泛濫的時(shí)代里，企業(yè)公關(guān)危機(jī)的蔓延速度是非?？斓?，在你猶豫不定或處理不利的時(shí) 2013-10-03

企業(yè)如何應(yīng)對“廣告門”危機(jī)風(fēng)波

2008年以來，除了南方的雪災(zāi)，似乎沒有任何一件事比得上陳冠希艷照門事件更為轟動——無論是作為社會新聞、娛樂新聞還是廣告新聞，其所引起及帶來的震動效應(yīng)是驚人的。拋開對性、明星、艷照、道德層面的糾纏，由于 2013-10-03

公關(guān)危機(jī)，你的出路在哪？

公關(guān)危機(jī)，有如大廈將傾，稍有不慎，會給品牌帶來災(zāi)難性的后果。三株的“官司”危機(jī)，秦池酒“勾兌”危機(jī)，寶潔的“毒”危機(jī)，索尼的“電池”危機(jī)……這些無不證明，危機(jī)公關(guān)處理技巧，不是在企業(yè)出現(xiàn)災(zāi)難時(shí)才用 2013-10-03

公關(guān)：從“喇叭型”到“智慧型”

當(dāng)企業(yè)抱怨公關(guān)公司幫它發(fā)出二三百篇新聞稿，市場反應(yīng)平淡，不能促進(jìn)任何銷售時(shí)，不知它有沒有想過其實(shí)您找錯(cuò)了公關(guān)公司？與其找"喇叭型"公關(guān)公司幫您投放二三百篇新聞稿，還不如找一位"智慧型"公關(guān)專家?guī)湍鷮懸黄?.. 2013-10-03

當(dāng)公關(guān)遭遇網(wǎng)絡(luò) 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

互聯(lián)網(wǎng)以其極強(qiáng)的互動性和多樣性顛覆了傳統(tǒng)媒體的精英模式，將輿論話語權(quán)轉(zhuǎn)移至草根階層，在這個(gè)人人都有話語權(quán)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，將評價(jià)權(quán)交到近3億的網(wǎng)民手中。正是基于這么龐大的受眾群體和快速廣泛的傳播性，眾多的企... 2013-10-03

危機(jī)公關(guān)是在刀刃上跳舞

從營銷研究者的角度來看，大致上這兩者屬于前后道工序。通常情況下，一個(gè)危機(jī)的產(chǎn)生是由于大量的負(fù)面信息積累之后，某個(gè)負(fù)面信息成為引爆點(diǎn)而蔓延成為一場危機(jī)。比如說在本世紀(jì)初，關(guān)于跨國公司在華的幕后經(jīng)營存在... 2013-10-03

公關(guān)核心是認(rèn)知 解決的是溝通

《公關(guān)關(guān)系原理》一書有對公關(guān)的目標(biāo)給出明確定義：規(guī)劃組織公眾關(guān)系戰(zhàn)略，建立公眾認(rèn)可的良性形象，通過傳播擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度，與公眾建立和諧、互動的關(guān)系。企業(yè)可以通過公關(guān)影響利益相關(guān)方對企業(yè)的觀點(diǎn)... 2013-10-03

危機(jī)管理中的“6C理念”

很多企業(yè)將危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展看成是一對相互對立的矛盾，認(rèn)為危機(jī)管理必然阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，業(yè)務(wù)發(fā)展必定排斥危機(jī)管理。從而導(dǎo)致危機(jī)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展被割裂開來，形成“兩張皮”。危機(jī)管理機(jī)構(gòu)在制定規(guī)章制度時(shí)往往不... 2013-10-03

淺議公關(guān)與廣告的整合力量

品牌主要是由六大資產(chǎn)構(gòu)成：產(chǎn)品、形象、商譽(yù)、顧客、渠道和視覺。而所謂360度品牌管理，就是說要在與消費(fèi)者接觸的各個(gè)點(diǎn)上宣傳你的品牌。作為品牌傳播的一種手段，公關(guān)能做到什么呢?它可以利用第三方的認(rèn)證，為品... 2013-10-03

關(guān)鍵點(diǎn)公關(guān)的危機(jī)公關(guān)管理之道

危機(jī)一旦發(fā)生了，我們能做的只有兩件事：正確地處理，以減少或避免損失；正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。真正一個(gè)好的危機(jī)公關(guān)，是一種讓企業(yè)涅槃重生的過程。企業(yè)在發(fā)展過程中不可能不遇到危... 2013-10-03