第一章 角色認(rèn)知與定位的轉(zhuǎn)換
第一節(jié) 專業(yè)人員向管理人員轉(zhuǎn)換
1. 企業(yè)發(fā)展的需要
2. 員工成長的需要
3. 員工激勵的重要手段
4. 專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別
5. 專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙
第二節(jié) 角色認(rèn)知轉(zhuǎn)換
1. 關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)換
——從過程到結(jié)果
2. 關(guān)注模式轉(zhuǎn)換
——從科學(xué)到藝術(shù)
3. 關(guān)注角度轉(zhuǎn)換
——從細(xì)節(jié)完美到詳略得當(dāng)
4. 關(guān)注程序轉(zhuǎn)換
——從古板到靈活
第三節(jié) 角色定位轉(zhuǎn)換
1. 角色的目標(biāo)轉(zhuǎn)換
——從自己到團(tuán)隊
2. 角色的中心轉(zhuǎn)換
——從做事到管人
3. 角色的內(nèi)容轉(zhuǎn)換
——從個人奮斗到團(tuán)隊合作
4. 角色的要求轉(zhuǎn)換
——從個人得失到團(tuán)隊榮辱
第四節(jié) 正確認(rèn)識和使用手中的權(quán)力
1. 管理權(quán)力的5大來源
2. 正確區(qū)分職務(wù)性權(quán)力與非職務(wù)性權(quán)力的關(guān)系與區(qū)別
3. 克服過多使用職務(wù)性權(quán)力對工作造成的負(fù)面影響
4. 學(xué)會通過提高自身的質(zhì)素來發(fā)揮非職務(wù)性權(quán)力對工作的正能量
第二章 管理激勵
第一節(jié) 管理就是激勵下屬
1. 營造激勵氛圍
2. 制定激勵規(guī)劃
3. 調(diào)動激勵因素
4. 永遠(yuǎn)積極進(jìn)取
第二節(jié) 激勵理論與技巧
1. 需要層次理論及其激勵技巧
2. 雙因素理論及其激勵技巧
3. 期望值理論及其激勵技巧
4. 公平理論及其激勵技巧
第三節(jié) 懲罰——負(fù)激勵理論與技巧
1. 熱爐子法則
2. 及時性原則
3. 一致性原則
4. 預(yù)期性原則
第三章 管理溝通
第一節(jié) 溝通原理
1. 信息交換
2. 情感交流
3. 實現(xiàn)目標(biāo)
第二節(jié) 溝通模式圖
1. 溝通的核心
2. 溝通噪音的產(chǎn)生原因及其預(yù)防
3. 溝通影響力塑造
4. 同理心溝通
第三節(jié) 溝通法則
1. FAB法則
2. 5W2H法則
第四節(jié) 管理溝通技巧
1. 與上級溝通的技巧
2. 與同級溝通的技巧
3. 與下級溝通的技巧
第五節(jié) 溝通的傾聽與反饋
1. 傾聽的要點(diǎn)
2. 傾聽的關(guān)鍵
3. 反饋的方法
4. 反饋的建設(shè)性
5. 傾聽與反饋對溝通目標(biāo)的落實與執(zhí)行
第四章 管理任務(wù)布置與輔導(dǎo)
第一節(jié) 管理者的基本職責(zé)
1. 善于制定管理計劃
2. 具備基本管理技能
3. 能夠?qū)崿F(xiàn)管理中的目標(biāo)與目的
4. 能夠扮演承上啟下的管理者的角色
第二節(jié) 任務(wù)布置
1. 明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
2. 確保下屬能夠理解并執(zhí)行
3. 讓下屬對工作充滿熱情
4. 給下屬適當(dāng)壓力
5. 恰當(dāng)運(yùn)用命令方式
第三節(jié) 任務(wù)輔導(dǎo)
1. 讓任務(wù)與下屬的性格特長相匹配
2. 讓任務(wù)與下屬的工作習(xí)慣相匹配
3. 讓人物本身簡化和便于執(zhí)行
4. 讓自己以下屬的角度來布置任務(wù)
5. 讓自己與下屬共同承擔(dān)任務(wù)
6. 最難的問題留給自己
第五章 管理控制與授權(quán)
第一節(jié) 管理控制
1. 管理控制的方法與技巧
2. 管理控制5大關(guān)鍵點(diǎn)的選擇
3. 管理控制的例外原則
4. 管理控制的直接控制原則
第二節(jié) 管理授權(quán)
1. 明責(zé)原則
2. 對等原則
3. 單項原則
4. 時限原則
第六章 管理者的良好習(xí)慣養(yǎng)成
第一節(jié) 習(xí)慣養(yǎng)成的三大要素
1. GET的兩個特點(diǎn)
2. 集思廣益的工具
3. 專業(yè)經(jīng)理六個習(xí)慣概述
第二節(jié) 管理者須具備的團(tuán)隊習(xí)慣
1. 團(tuán)隊習(xí)慣—創(chuàng)造信任
2. 團(tuán)隊習(xí)慣—凝聚合力
3. 團(tuán)隊習(xí)慣—善于創(chuàng)新
4. 團(tuán)隊習(xí)慣—鎖定目標(biāo)
