——早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能；
——管理不僅是“企業(yè)管理”，而且是所有現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始將注意力放在企業(yè)；
——我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科；
——我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。
彼得·德魯克
受北京光華管理研修中心委托，2000年9月到12月我在美國(guó)彼得·德魯克管理研究生學(xué)院學(xué)習(xí)。其間，有幸?guī)煆默F(xiàn)代管理之父——彼得·德魯克（Peter.F.Drucker），親耳聆聽了德
“早在60年前，我就認(rèn)識(shí)到管理已經(jīng)成為組織社會(huì)的基本器官和功能。”
德魯克在20世紀(jì)30年代末至40年代初出版了三本重要著作：1939年的《經(jīng)濟(jì)人的末日》（The End of Economic Man）、1942年的《工業(yè)人的未來》（The Future of Industrial Man）以及1945年的《公司的概念》（The Concept of the Corporation）。在《公司的概念》一書中，德魯克首次提到“組織”的概念，并且奠定了組織學(xué)的基礎(chǔ)。而傳統(tǒng)社會(huì)學(xué)根本沒有“組織”的概念，因?yàn)閭鹘y(tǒng)社會(huì)學(xué)研究的是社會(huì)（society）和社區(qū)（community），而“組織”既不是社會(huì)，也不是社區(qū)，卻又兼有兩者的成分。德魯克在他1942年出版的《工業(yè)人的未來》一書中提出：工業(yè)社會(huì)需要一種取代傳統(tǒng)社區(qū)和傳統(tǒng)社會(huì)主要特征和功能的新器官（organ）。正是因?yàn)榈卖斂嗽谠摃刑岢?ldquo;器官”這一概念，1943年12月下旬，美國(guó)通用汽車公司副董事長(zhǎng)唐納森·布朗邀請(qǐng)他對(duì)通用汽車公司進(jìn)行內(nèi)部研究，以便分析它的組織和管理。
那時(shí)候，德魯克最早的兩本著作《經(jīng)濟(jì)人的末日》和《工業(yè)人的未來》已經(jīng)為他在政治學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展奠定了一個(gè)必要的成功基礎(chǔ)。美國(guó)政治學(xué)協(xié)會(huì)甚至選舉他進(jìn)入政治理論研究委員會(huì)。但是，研究通用汽車公司這樣一個(gè)企業(yè)與政治學(xué)卻是風(fēng)馬牛不相及。本寧頓大學(xué)的校長(zhǎng)路易斯·瓊斯這樣評(píng)價(jià)德魯克研究通用汽車公司所冒的風(fēng)險(xiǎn)：“你將永遠(yuǎn)地毀了你的學(xué)術(shù)事業(yè)。你現(xiàn)在處于究竟是研究經(jīng)濟(jì)學(xué)還是研究政治學(xué)的十字路口。如果接受這個(gè)課題，你在這兩門學(xué)科中都會(huì)失去別人的尊重。”
因此，當(dāng)?shù)卖斂藳Q定用兩年時(shí)間從內(nèi)部對(duì)通用汽車公司進(jìn)行研究時(shí)，他是冒著個(gè)人事業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)的。但是，德魯克卻說：“我認(rèn)定自己必須深入內(nèi)部，從內(nèi)部來真正研究一個(gè)大公司，把它作為一個(gè)人類的、社會(huì)的和政治的組織——作為一個(gè)統(tǒng)一的機(jī)制來研究。”在談到《公司的概念》這本書時(shí)，德魯克說：“《公司的概念》并不只是一本關(guān)于企業(yè)的著作，它是一本有關(guān)組織、管理和工業(yè)社會(huì)的書。事實(shí)上，這是一本從‘組織角度’分析企業(yè)的著作；也是第一本審視‘企業(yè)社會(huì)結(jié)構(gòu)’的書，而這個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)有能力集合眾人之力來滿足眾人的經(jīng)濟(jì)需要；這本書同時(shí)也是第一個(gè)把‘管理’（management）視為承擔(dān)特定工作與責(zé)任、履行組織特定機(jī)能的著作。”
德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》(Management:Tasks,Responsibilities,Practices，1973年)一書中指出：“管理是一種器官，是賦予機(jī)構(gòu)以生命的、能動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的器官。沒有機(jī)構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會(huì)有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會(huì)有一群烏合之眾，而不會(huì)有一個(gè)機(jī)構(gòu)。而機(jī)構(gòu)本身又是社會(huì)的一個(gè)器官，它之所以存在，只是為了給社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人提供所需的成果?？墒牵鞴?gòu)膩矶疾皇怯伤鼈冏鲂┦裁?，更不用說由它們?cè)趺醋鰜泶_定的。它們是由其貢獻(xiàn)來確定的。”
管理是我們的社會(huì)機(jī)構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在每一個(gè)國(guó)家中，實(shí)質(zhì)上在每一個(gè)社會(huì)中都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的組織指引方向。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標(biāo)，為了達(dá)到本組織必須做出的成果而組織資源。管理者就是法國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊(J.B.Say)所說的“企業(yè)家”，要負(fù)責(zé)指引本組織的遠(yuǎn)景和利用本組織的資源朝著取得最大的成果和做出最大的貢獻(xiàn)而努力。
因此，所有管理者在履行這些重大職能時(shí)，都面對(duì)著同樣的問題：他必須設(shè)定工作目標(biāo)；必須把工作組織起來；必須要激勵(lì)員工以提高生產(chǎn)力；必須要衡量成果；最為重要的是，他必須要培養(yǎng)人，包括他自己。
“管理不僅是‘企業(yè)管理’，而且是所有現(xiàn)代社會(huì)機(jī)構(gòu)的管理器官，盡管管理一開始就將注意力放在企業(yè)。”
1930年以前，少數(shù)幾位從事管理研究的人，包括20世紀(jì)初“科學(xué)管理”的創(chuàng)始者泰勒(Fraderick Winslow Taylor)和第二次世界大戰(zhàn)之前的伯納德(Chesten Barnard)都認(rèn)為，企業(yè)管理不過是一般管理的一個(gè)分支，基本上與管理其他組織沒有什么不同。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》(Management Challenges for the 21st Century)一書中指出：“管理”最初并不是應(yīng)用在企業(yè)，而是應(yīng)用在非營(yíng)利組織和政府機(jī)構(gòu)里。1912年泰勒在美國(guó)國(guó)會(huì)上作證時(shí)談到“科學(xué)管理”，美國(guó)因此初次注意到“管理”一事。當(dāng)時(shí)泰勒并沒有提及任何企業(yè)，卻引用非營(yíng)利的美友診所(Mayo Clinic)為例。而泰勒的“科學(xué)管理”最廣為人知的實(shí)例也不在企業(yè)，而是應(yīng)用在美國(guó)陸軍的畢特城兵工廠——雖然最后因工會(huì)的壓力而放棄。
經(jīng)理人(manager)這個(gè)名詞，以今天的含義，最初也不是應(yīng)用在企業(yè)里。城市經(jīng)理人(City Manager)是本世紀(jì)初美國(guó)的發(fā)明。而管理原則第一次有系統(tǒng)地應(yīng)用，則是1901年羅斯福(The odore Roosevelt)總統(tǒng)時(shí)的國(guó)防部長(zhǎng)魯特(Elihu Root)對(duì)美國(guó)軍隊(duì)的重整。同樣也不是始于企業(yè)。
1922年在布拉格召開的第一次管理會(huì)議，不是由企業(yè)人士，而是由當(dāng)時(shí)美國(guó)的商務(wù)部長(zhǎng)胡佛(Herbert Hoover)和世界知名的歷史學(xué)家、捷克國(guó)父瑪撤里克(Thomas Masaryk)所籌辦。佛雷(Mary Parker Follett)差不多在同一時(shí)期開始她對(duì)管理的研究，她從來沒有區(qū)分過企業(yè)或非企業(yè)的管理。佛雷討論組織管理的原則，可以引用到所有不同形式的組織。
直到美國(guó)大蕭條時(shí)期以后，因?yàn)槿藗儗?duì)企業(yè)的敵視和對(duì)企業(yè)主管的不滿，才使管理與企業(yè)管理開始有所區(qū)分。為了有別于企業(yè)，公共部門的管理自稱為“公共行政”(public administration)，主張自己的原則、自己的語(yǔ)言和自己的升遷方式。同樣，醫(yī)院管理自稱為“醫(yī)療行政”(medical administration)，因?yàn)楣芾硪辉~在醫(yī)療界被認(rèn)為是一個(gè)骯臟的詞匯。
第二次世界大戰(zhàn)后，情況發(fā)生了變化。主要是由于美國(guó)企業(yè)管理在二戰(zhàn)時(shí)的良好表現(xiàn)，企業(yè)成為一個(gè)“好字眼”。此后，在大眾和學(xué)術(shù)界心目中，所有管理都被認(rèn)定為“企業(yè)管理”。事實(shí)上，管理不等于企業(yè)管理，正如醫(yī)學(xué)不等于婦產(chǎn)科一樣。婦產(chǎn)科是醫(yī)學(xué)的一部分，同理，企業(yè)管理是管理的一部分。
管理在不同的組織里會(huì)有一些差異。因?yàn)槭姑鼪Q定遠(yuǎn)景，遠(yuǎn)景決定結(jié)構(gòu)。管理沃爾瑪(Wal-Mart)和管理羅馬天主教堂當(dāng)然有所不同，其差異在于，各組織所使用的名詞（語(yǔ)言）有所不同。其他的差異主要是在應(yīng)用上而不是在原則上。所有組織的管理者，都要面對(duì)決策，要做人事決策，而人的問題幾乎是一樣的。所有組織的管理者都面對(duì)溝通問題，管理者要花大量的時(shí)間與上司和下屬進(jìn)行溝通。在所有組織中，90%左右的問題是共同的，不同的只有10%。只有這10%需要適應(yīng)這個(gè)組織特定的使命、特定的文化和特定語(yǔ)言。換言之，一個(gè)成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同樣能領(lǐng)導(dǎo)好一家非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，反之亦然。
管理是一門綜合藝術(shù)
我創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。
“我圍繞著人與權(quán)力、價(jià)值觀、結(jié)構(gòu)和方式來研究這一學(xué)科；尤其是圍繞著責(zé)任。管理學(xué)科是把管理當(dāng)作一門真正的綜合藝術(shù)。”
德魯克在撰寫《公司概念》時(shí)，因?yàn)樾枰栝営嘘P(guān)管理方面的書籍而找到了哈里·霍普夫。在談及哈里·霍普夫時(shí)，德魯克如是說：
我老是聽人講起哈里·霍普夫，他是一位保險(xiǎn)顧問，建立了一座圖書館。該圖書館成了紐約克頓維爾的通用電氣管理學(xué)院的核心。于是，我前去拜訪
因?yàn)楣芾碜鳛樽猿梢慌傻木C合性學(xué)科尚未出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)只有會(huì)計(jì)學(xué)、銷售、勞工關(guān)系，以及論述某一方面管理技能的書。因此當(dāng)時(shí)有關(guān)管理方面的書，總是讓德魯克感到“像一本只討論某個(gè)關(guān)節(jié)——如肘關(guān)節(jié)——連手臂都沒有提到，更不用說提及骨架的人體解剖的書籍。”
1985年，德魯克曾對(duì)一位來訪者說：“《管理實(shí)踐》一書的出版使人們有可能學(xué)會(huì)如何去管理。在這之前，管理似乎只是少數(shù)天才能做的事，凡人是無法做到的。我坐下來花了些功夫，把管理變成了一門學(xué)科。”
德魯克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書中用獨(dú)特的類比闡述道：“管理是一門學(xué)科，這首先就意味著，管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)而不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不是計(jì)量方法，不是行為科學(xué)。無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)量方法還是行為科學(xué)都只是管理人員的工具。但是，管理人員付諸實(shí)踐的并不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，正好像一個(gè)醫(yī)生付諸實(shí)踐的并不是驗(yàn)血那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是行為科學(xué)，正好像一位生物學(xué)家付諸實(shí)踐的并不是顯微鏡那樣。管理人員付諸實(shí)踐的并不是計(jì)量方法，正好像一位律師付諸實(shí)踐的并不是判例那樣。管理人員付諸實(shí)踐的是管理學(xué)。”
管理是一門學(xué)科的含義之一是，有些專門的管理技巧適用于管理學(xué)而不適用于其他任何學(xué)科。這些技巧之一是組織內(nèi)的溝通。另一種技巧是在不確定的情況下做決策。還有一種特殊的企業(yè)家的技巧：戰(zhàn)略規(guī)劃。
管理作為一門特別的學(xué)科，有它自己的基本問題、特殊方法和特別關(guān)心的領(lǐng)域。一個(gè)理解管理學(xué)科而并不具備各種管理技巧和管理工具的低能管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個(gè)只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻不是一個(gè)管理者，最多只能算是一個(gè)技術(shù)員。
管理是一種實(shí)用學(xué)科而不是一種純理論學(xué)科。從這點(diǎn)講，它可同醫(yī)學(xué)、法律學(xué)、工程學(xué)相比。它所追求的不是知識(shí)而是成就。而且，它并不單純是普通常識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)方法，更不是財(cái)務(wù)技巧的應(yīng)用。它的實(shí)踐以知識(shí)和責(zé)任為基礎(chǔ)。
需要提及的是，作為一種實(shí)踐和一個(gè)思考與研究的領(lǐng)域，管理已經(jīng)有了很長(zhǎng)的歷史，其根源幾乎可以追溯到二百年以前。但管理作為一個(gè)學(xué)科，其開創(chuàng)的年代應(yīng)是1954年，即：《管理實(shí)踐》的問世標(biāo)志著管理學(xué)的誕生；而正是彼得·德魯克創(chuàng)建了管理這門學(xué)科。德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。”
德魯克對(duì)“責(zé)任”、管理人員的“責(zé)任”、員工的“責(zé)任”以及企業(yè)的“責(zé)任”談得很多。1973年，德魯克將自己幾十年的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與思考濃縮到一本書中。這本共達(dá)839頁(yè)的浩瀚巨著以其簡(jiǎn)潔而濃縮的書名道出了管理學(xué)的真諦——《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》（Management：Tasks,Responsibilities,Practices）。據(jù)此，我們可以把管理詮釋為：管理任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任、勇于實(shí)踐。令人驚奇的是，當(dāng)我在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》這本書中搜索“責(zé)任”這一詞條時(shí)，發(fā)現(xiàn)本書索引中有多達(dá)36處談到“責(zé)任”，而竟無一處談到“權(quán)力”。“權(quán)力和職權(quán)是兩回事。管理當(dāng)局并沒有權(quán)力，而只有責(zé)任。它需要而且必須有職權(quán)來完成其責(zé)任——但除此之外，決不能再多要一點(diǎn)。”在德魯克看來，管理當(dāng)局只有在它進(jìn)行工作時(shí)才有職權(quán)（authority），而并沒有什么所謂的“權(quán)力”（power）。
德魯克反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工確實(shí)會(huì)對(duì)經(jīng)理人提出很高的要求，要求他們真正能勝任工作，要求他們認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，要求他們對(duì)自己的任務(wù)和成績(jī)負(fù)起責(zé)任來。
責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人。如果只對(duì)別人提出要求而并不對(duì)自己提出要求，那是沒有用的，而且也是不負(fù)責(zé)任的。如果員工不能肯定自己的公司是認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的、有能力的，他們就不會(huì)為自己的工作、團(tuán)隊(duì)和所在單位的事務(wù)承擔(dān)起責(zé)任來。
要使員工承擔(dān)起責(zé)任和有所成就，必須由實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的人員同其上級(jí)一起為每一項(xiàng)工作制定目標(biāo)。此外，確保自己的目標(biāo)與整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)一致，也是所有成員的責(zé)任。必須使工作本身富有活力，以便員工能通過工作使自己有所成就。而員工則需要有他們承擔(dān)責(zé)任而引起的要求、紀(jì)律和激勵(lì)。
經(jīng)理人必須把同他一起工作的人員看成是他自己的資源。他必須從這些人員中尋求有關(guān)他自己的職務(wù)的指導(dǎo)。他必須要求這些人員把下述事件看成是自己的責(zé)任，就是幫助他們的經(jīng)理能更好地、更有效地做好自己的工作。必須使他的每一個(gè)下屬承擔(dān)起對(duì)上級(jí)的責(zé)任和做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。
德魯克在《后資本主義社會(huì)》（Post-Capitalist Society,1993）一書中指出：“現(xiàn)在，有關(guān)‘應(yīng)得權(quán)力’和‘授權(quán)’的議論很多。這些術(shù)語(yǔ)表明以指揮和控制為基礎(chǔ)的組織的終止。但是，它們與舊的術(shù)語(yǔ)一樣是權(quán)力和地位的術(shù)語(yǔ)?，F(xiàn)在我們應(yīng)該談?wù)撠?zé)任和貢獻(xiàn)。因?yàn)闆]有責(zé)任的權(quán)力根本不是權(quán)力；它是不負(fù)責(zé)任。我們的目標(biāo)應(yīng)該是使人們負(fù)起責(zé)任。我們應(yīng)該問的是，‘你應(yīng)該負(fù)什么責(zé)任？’而不是‘你應(yīng)該有什么權(quán)力？’在以知識(shí)為基礎(chǔ)的組織中，管理工作不是使每個(gè)人都成為老板，其任務(wù)是使每個(gè)人都成為貢獻(xiàn)者。”
從《管理實(shí)踐》問世近半個(gè)世紀(jì)以來，德魯克通過著書立說、講學(xué)、提建議等方法，不厭其煩地提出：管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系。
德魯克在《新現(xiàn)實(shí)》（The New Realities,1989）一書中清晰地解釋了為什么稱“管理”為一門“綜合藝術(shù)”。他說，“管理被人們稱之為是一門綜合藝術(shù)——‘綜合’是因?yàn)楣芾砩婕盎驹?、自我認(rèn)知、智慧和領(lǐng)導(dǎo)力；‘藝術(shù)’是因?yàn)楣芾硎菍?shí)踐和應(yīng)用。”
彼得·德魯克提出的問題
我們的事業(yè)是什么？
誰(shuí)是我們的客戶？
客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？
管理思維最具特色的標(biāo)志就是：以“事業(yè)的理論”指導(dǎo)運(yùn)作。
只有明確組織的目的之后，組織才能有績(jī)效。
利潤(rùn)不是組織的目的而是結(jié)果。
客戶不是在購(gòu)買某一種“產(chǎn)品”，而是購(gòu)買需求的滿意度。
“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。
20世紀(jì)以來，管理使工作內(nèi)容和生產(chǎn)力發(fā)生了革命性的變化。那么，進(jìn)入21世紀(jì)“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，管理是否還能繼續(xù)發(fā)揮巨大的作用呢？對(duì)于許多人而言，“新經(jīng)濟(jì)”最令人憧憬的一面就是它有希望擺脫管理和傳統(tǒng)的組織架構(gòu)。根據(jù)這種觀點(diǎn)，“自我組織”工作團(tuán)隊(duì)將取代管理的各個(gè)層級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)將是每個(gè)人的責(zé)任，自由組織將成為規(guī)范。雖然上述場(chǎng)景頗具誘惑力，但是只要這個(gè)世界繼續(xù)變得錯(cuò)綜復(fù)雜，管理不僅仍然有用，而且將在我們的生活中起到愈來愈重要的作用。
管理這一學(xué)科的創(chuàng)始人是彼得·德魯克（Peter F·Drucker）。1954年，德魯克出版了他的杰作《管理實(shí)踐》（The Practice of Management）一書。在此之前，只有論述管理工作中各個(gè)單一功能的書籍，如：會(huì)計(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、勞資關(guān)系等。德魯克是將管理的所有功能有機(jī)整合起來的第一人。如今，他所提出的管理方面的問題仍具有深刻的現(xiàn)實(shí)意義，引領(lǐng)著管理學(xué)者和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者繼續(xù)探索。
1943年，當(dāng)?shù)卖斂藳Q定用兩年時(shí)間從內(nèi)部來研究通用汽車公司時(shí)，他是冒著個(gè)人事業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)的。在那個(gè)時(shí)代，凡是正統(tǒng)學(xué)者沒有人會(huì)去研究一家以賺錢為目的的公司。德
德魯克深知，如果管理能成為一門學(xué)科的話，那么，就可以教授管理并廣泛傳播管理，進(jìn)而使平凡的人做出不平凡的事。管理業(yè)已創(chuàng)造了這樣一個(gè)世界，即：組織是我們生活中不可分割的一部分，以至于我們理所當(dāng)然地認(rèn)為組織存在是必然的。
在1900年以前，只有士兵、牧師和教師為有組織的機(jī)構(gòu)工作。大多數(shù)人都是獨(dú)自工作或在小單位里工作，并且大多數(shù)工作都是以家庭為中心的。在20世紀(jì)初，五分之四的美國(guó)人仍然在農(nóng)場(chǎng)從事體力勞動(dòng)、家政服務(wù)和藍(lán)領(lǐng)工作。而現(xiàn)在，最大的職業(yè)群體是由那些在組織內(nèi)從事專門工作的技術(shù)工人和知識(shí)工作者所組成的。
史無前例的是，大批具有高等學(xué)歷、技術(shù)嫻熟的人士加盟各種各樣的組織，以實(shí)現(xiàn)組織的既定目的，而這些目的單靠一個(gè)人是無法實(shí)現(xiàn)的。管理通過明確表達(dá)組織的目的并把實(shí)現(xiàn)組織目的變?yōu)榭赡?。美?guó)是投資者的國(guó)度，我們很容易想當(dāng)然地認(rèn)為企業(yè)的目的是創(chuàng)造利潤(rùn)。但是德魯克教導(dǎo)我們，只有明確組織的目的之后，組織才能有績(jī)效。他同時(shí)還告誡我們，利潤(rùn)不是組織的目的而是結(jié)果。
在德魯克之前，大多數(shù)人是以企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品來界定企業(yè)性質(zhì)，這是因?yàn)樗麄兊纳a(chǎn)型思維使然。如今，市場(chǎng)型思維占主導(dǎo)地位。而德魯克的精辟見解是，客戶不是在購(gòu)買某一種“產(chǎn)品”，而是購(gòu)買需求的滿意度。如果家居和（Home Depot）只將自己定位為五金、建材供應(yīng)商，那么在短短21年內(nèi)它就不可能發(fā)展到年?duì)I業(yè)額為300億美元的規(guī)模。與此相反，家居和的管理層提出以下問題：誰(shuí)是我們的客戶？我們客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？家居和的管理層深知，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己動(dòng)手者不想只要一些工具，他們想要的是負(fù)擔(dān)得起的家居的改善。據(jù)此，家居和在出售產(chǎn)品的同時(shí)也為客戶提供與此相關(guān)的建議和幫助，進(jìn)而幫助客戶提高信心，掌握改善家居環(huán)境的技術(shù)。
德魯克因提出以下幾個(gè)問題而享有盛譽(yù)：
我們的事業(yè)是什么？誰(shuí)是我們的客戶？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？全世界的幾代經(jīng)理人都在問著同樣的問題。這些問題的答案——“事業(yè)的理論”（the theory of the business）——已家喻戶曉。管理思維最具特色的標(biāo)志就是：以“事業(yè)的理論”指導(dǎo)運(yùn)作。因此，重大決策和首創(chuàng)精神都在驗(yàn)證這一理論：在某種程度上，利潤(rùn)是重要的，因?yàn)槔麧?rùn)可以說明你的理論是否奏效。如果你沒有取得你所期待的結(jié)果，你應(yīng)當(dāng)重新審查你的運(yùn)作模型。這樣做就相當(dāng)于采用科學(xué)的方法，一切始于假設(shè)，在實(shí)踐中驗(yàn)證假設(shè)，必要時(shí)做相應(yīng)的修改。
重溫德魯克20世紀(jì)50年代、60年代和70年代的著作以及領(lǐng)悟他一系列精辟而深邃的思想是一個(gè)震撼心靈的過程。管理領(lǐng)域很少有什么發(fā)展能逃過他的慧眼。早在“策略”一詞能在商業(yè)環(huán)境下被人們理解的許多年以前，德魯克就已經(jīng)為競(jìng)爭(zhēng)策略列出了精要。他總是比其他人早10年或20年來探討管理學(xué)中范圍廣泛的主題，如：組織的設(shè)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、創(chuàng)業(yè)精神和管理信息。在“管理”這樣一個(gè)因追風(fēng)逐浪而備受嘲弄的領(lǐng)域中，他的真知灼見卻經(jīng)久不衰。
同樣令人贊嘆的是，90歲高齡的德魯克仍是慧目遠(yuǎn)眺。他的新作題為《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》。沒有人能像德魯克一樣將“新經(jīng)濟(jì)”的挑戰(zhàn)清楚地定義為：提高知識(shí)工作的生產(chǎn)力。由于同樣原因，正當(dāng)整個(gè)世界都在舉目注視電子商務(wù)時(shí)，德
幾十年前，德魯克創(chuàng)造了“知識(shí)工作”一詞。他對(duì)于“知識(shí)工作”的精辟論述源于自身對(duì)“知識(shí)工作”的深刻認(rèn)識(shí)。德魯克認(rèn)為“工作”只是一項(xiàng)單純的人類活動(dòng)，而管理則是一門綜合藝術(shù)。德魯克深知人們從內(nèi)心深處是反對(duì)被“管理”的，這是情有可原的。此觀點(diǎn)尤其適用于知識(shí)工作者，因?yàn)橹R(shí)工作者對(duì)于自己所從事的工作的了解要比他們的老板深刻得多。對(duì)于知識(shí)工作者而言，監(jiān)督是一座特殊的地獄，這就是為什么稱職的經(jīng)理能夠通過以下方法來幫助員工發(fā)展：讓員工專注績(jī)效和結(jié)果，經(jīng)常通過實(shí)例教導(dǎo)他們仔細(xì)想一想他們擅長(zhǎng)什么？如何學(xué)習(xí)？他們看重什么？這種自我認(rèn)識(shí)對(duì)于員工取得績(jī)效是至關(guān)重要的。
在當(dāng)今這樣一個(gè)商務(wù)空前發(fā)展，而管理卻相對(duì)滯后的時(shí)期，我們有必要重申德
加多寶
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