【課程背景】

    亞馬遜是全球最大的電子商務(wù)公司之一，它的成功離不開飛輪模式的實踐。亞馬遜把焦點放在了顧客、產(chǎn)品和流程的持續(xù)改進之上，并通過不斷地推出新產(chǎn)品和增加供應(yīng)商來擴大商業(yè)規(guī)模。本課程將介紹亞馬遜飛輪的核心理念和實踐方法，為企業(yè)提供打造自身飛輪模式的建議和方法。

【學習收獲】

 1. 深入了解亞馬遜飛輪的核心理念和實踐方法

  2. 掌握構(gòu)建飛輪模式的基本原則和方法

  3. 學會如何在已有的商業(yè)基礎(chǔ)上優(yōu)化商業(yè)模式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)快速增長

  4. 幫助企業(yè)制定創(chuàng)新戰(zhàn)略方案、優(yōu)化流程和提升效率的能力

【課程內(nèi)容】

1.飛輪模式的理論基礎(chǔ)

  1.1 什么是亞馬遜飛輪模式

  1.2 飛輪模式的意義和優(yōu)勢

  1.3 商業(yè)模式演變的歷史和趨勢

  1.4 如何應(yīng)對商業(yè)模式的變革

2. 提升用戶體驗

  2.1 用戶體驗的重要性和影響

  2.2 設(shè)計一個優(yōu)質(zhì)的用戶體驗

  2.3 改進用戶體驗的方法和技巧

  2.4 用戶體驗如何改進商業(yè)模式

3. 擴大產(chǎn)品線

  3.1 什么是產(chǎn)品線

  3.2 如何擴大產(chǎn)品線

  3.3 產(chǎn)品線管理的方法和技巧

  3.4 產(chǎn)品線對商業(yè)模式的影響

4. 提供更好的服務(wù)

  4.1 更好地服務(wù)顧客

  4.2 提高服務(wù)質(zhì)量的方法和技巧

  4.3 如何處理顧客投訴

  4.4 服務(wù)對商業(yè)模式的影響

5. 與供應(yīng)商合作

  5.1 怎樣與供應(yīng)商合作

  5.2 優(yōu)化供應(yīng)商的供應(yīng)鏈

  5.3 供應(yīng)商管理的方法和技巧

  5.4 供應(yīng)商合作對商業(yè)模式的影響

6. 與合作伙伴合作

  6.1 合作伙伴的重要性

  6.2 如何選擇合作伙伴

  6.3 合作伙伴管理的方法和技巧

  6.4 合作伙伴合作對商業(yè)模式的影響

7. 提升流程效率

  7.1 什么是流程

  7.2 如何提升流程效率

  7.3 流程管理的方法和技巧

  7.4 流程優(yōu)化對商業(yè)模式的影響

8. 創(chuàng)新商業(yè)模式

  8.1 什么是商業(yè)模式

  8.2 創(chuàng)新商業(yè)模式的方法和技巧

  8.3 創(chuàng)新商業(yè)模式對企業(yè)的價值

  8.4 如何改變現(xiàn)有商業(yè)模式

 9. 顧客心聲與反饋

   9.1 顧客心聲的重要性

   9.2 如何獲取顧客反饋

   9.3 顧客反饋管理的方法和技巧